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2016年7月25日月曜日

合同研修会第二弾


7月22日(金)に社会福祉法人刀圭会 苦情解決第三者委員会と医療法人社団刀圭会で合同研修会を開催しました。


演題:接遇研修~クレーム予防は毎日の接遇から~

講師:㈱北海道医療情報サービス 
    コンサルティング事業部 接遇グループ  首藤 祥子 氏


接遇は、人と人が接する場合に相手とより良い関係をつくるために大切な作法であることを学びました。

患者様やご家族様との信頼関係の構築や、笑顔溢れる職場環境で、1人でも多くの方が幸せになるよう、
おもてなしの心をカタチにする5つの表現方法を確認いたしました。